» Manuel d'aide
» Pourquoi devenir Helper ?
C'est la principale question, et il n'y a qu'une réponse : Pour rien.
Pourquoi ce poste alors ? simplement parce que nous regroupons l'équipe d'aide dans une structure bien définie.
Si vous venez pour aider, vous y serez à votre place ; Si vous venez pour être Helper, vous avez d'entrée tout faux.
Comprenons nous bien : être Helper ne vous apportera rien de plus si ce n'est des responsabilités contraignantes. Ce que vous devez chercher à faire avant tout sur IRC c'est de vous amuser et de passer du bon temps. Si cela englobe le fait de proposer de l'aide pour les autres, tant mieux ! Lancez vous, venez sur #Olympe et aidez ! Vous y serez mieux accueilli en commençant directement à aider sans rien demander ni espérer en retour.
Nous ne sommes là que dans un seul but : aider, simplement tendre la main à ceux qui en ont besoin, et non chercher un statut et une reconnaissance particulière !
A partir de là, il n'y a donc pas a vouloir devenir Helper ou non. Simplement de proposer une aide agréable et efficace.
» Pourquoi aider ?
Pour diverses raisons :
- Parce que vous vous sentez l'âme généreuse et voulez aider les moins expérimentés que vous.
- Parce que vous voulez vous impliquer dans le réseau, et que vous voulez commencer par là, afin de voir si vous en êtes capable et si cela vous plaît.
- Parce que vous voulez vous même améliorer vos connaissances sur les services et ces petites fonctionnalités qu'on utilise une fois l'an seulement (sous réserves que vos connaissances suffisent déjà à fournir une aide efficace).
- Parce que vous estimez l'équipe d'aide comme une équipe tout à fait sympathique, et que cela vous motive d'en faire partie.
- Pour d'autres raisons encore ?
Cela dépend de vous, mais sachez simplement que ne seront acceptés que les personnes aux motivations pures ! Vous n'intégrerez pas l'équipe si c'est dans la seule optique d'un accès, d'une vHost ou autres bêtises de ce genre. Ce ne seront jamais autre chose que des gadgets de confort destinés à faciliter le travail de l'équipe, et non des récompenses ou une fin en soit !
» Comment aider ?
Il y a 2 règles d'or : AMABILITE et EFFICACITE
D'une part, nous proposons une aide humaine, agréable et généreuse. Sont donc à proscrire tous les scripts d'aide automatique, raccourcis, etc. La personne en face de vous doit sentir dans vos propos le sourire que vous lui offrez.
Inutile de vous préciser qu'il ne s'agit pas de trop sourire ou d'en faire trop non plus ! Il ne s'agit pas d'être à tout prix le premier à aider, à dire bonjour, etc. Nous ne voulons pas d'une course à l'aide ! Il n'y a rien à y gagner, le but n'est pas d'être le meilleur, mais simplement d'aider, RIEN DE PLUS.
De même, si vous êtes dans un mauvais jour, il vaut mieux quitter le canal, et n'y revenir que quand vous pourrez offrir une aide conviviale et chaleureuse.
D'autre part, l'aide se DOIT d'être efficace. Inutile donc de venir si vous ne connaissez pas les services, le canal n'est pas un lieu d'apprentissage, et il est hors de question d'aider si cela amène à fournir des commandes fausses, ou pire, d'interpréter mal la demande et de faire faire une bêtise à l'utilisateur.
Nous vous demandons également pour cela de faire preuve de BON SENS pour interpréter les demandes parfois imprécises, pour diriger immédiatement l'utilisateur vers la solution qui lui convient. Cela passe aussi par l'expérience d'IRC, et cette expérience est primordiale. Si vous avez débuté le chat par IRC depuis peu, mieux vaut se forger une expérience de la communication sur IRC, ce qui implique avant tout de chatter, avant de vouloir aider.
Si vous correspondez à ce profil, si vous savez être agréable, faire preuve de bon sens et vous servir de votre expérience, alors vous pouvez sans problème venir aider.
» Règles d'usage
Ces règles sont mises en place pour la bonne marche du canal, merci de les respecter tant que l'efficacité de l'aide n'en pâtie pas.
- Lorsqu'une personne a salué et proposé son aide à un utilisateur, merci de le laisser aider sans l'interrompre. Si vous avez une remarque à faire, vous pouvez la faire en /notice. (*)
- Si vous ne pouvez répondre, dites le et demandez à un autre Helper de vous aider. Ne laissez pas tomber l'utilisateur.
- Nous souhaitons offrir une aide à caractère humain et précis. Il n'est donc pas question de se baser sur des aliases / remotes. Il ne s'agit pas d'aider vite fait pour passer au suivant.
- Vérifiez les prérequis de la requête d'une personne. Par exemple, si une personne veut enregistrer un canal, il faut d'abord vérifier si son pseudo est enregistré. Les autres Helpers ne vous couperont pas la chique alors merci de prendre le temps de le faire avant de donner la commande en réponse à la question.
- Utilisez le même format pour l'aide afin d'habituer les utilisateurs. En particulier, les parties à modifier doivent être soulignées afin de les distinguer ( ex: /themis register mot de passe email valide ).
- Utilisez de plus les commandes /<service> et non /msg <service>. Les commandes directes sont plus sécurisées, les /msg sont donc à proscrire sauf en cas de problème précis (impossibilité d'utiliser /<service>).
- EpiKnet utilise une thématique sur la mythologie grecque, représentant son identité. Merci de la préserver en utilisant les noms des services et non les alias (/themis au lieu de /nickserv par exemple).
(*) Cette règle cependant dépend de la situation, et donc de votre bon sens. Ainsi si vous sentez que la personne met du temps, peut être a t'elle du s'absenter en urgence, vous pouvez intervenir. A l'inverse, il ne s'agit pas de s'accaparer la personne le plus vite possible ! N'oubliez pas que la finalité de l'aide est d'aider l'utilisateur, non de tenter pitoyablement de vous démarquer en dénigrant l'esprit d'équipe. Nous sommes une équipe, ne l'oubliez pas ! |
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